Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours. Cela signifie que vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, non abîmé, avec son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou de commande pourra également être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : elysebijoux@outlook.com.

Veuillez noter que les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour l’envoi de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article reçu défectueux.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à l’adresse elysebijoux@outlook.com afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bijoux portés, abîmés, modifiés ou ne se trouvant plus dans leur emballage d’origine ne peuvent pas être retournés.

Les articles personnalisés, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté à la réception.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à elysebijoux@outlook.com. L’échange pourra être accepté sous réserve de disponibilité du produit et à condition que l’article retourné respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement ou la solution convenue avec notre service client.

Dans le cas d’un paiement à la livraison, les modalités de remboursement seront communiquées directement au client après validation du retour.

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : elysebijoux@outlook.com.